中國(guó)建設(shè)銀行揚(yáng)州分行正式上線智慧柜員機(jī)個(gè)人信用報(bào)告查詢服務(wù)，標(biāo)志著該行在提升客戶體驗(yàn)、深化普惠金融服務(wù)方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步。此舉不僅為揚(yáng)州市民提供了更加便捷、高效的信用信息獲取渠道，也進(jìn)一步豐富了銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能，是金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的又一重要實(shí)踐。

便捷高效，信用報(bào)告觸手可及

以往，個(gè)人查詢本人信用報(bào)告通常需要前往中國(guó)人民銀行征信中心或指定的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，有時(shí)還需排隊(duì)等候。揚(yáng)州建行此次上線的智慧柜員機(jī)信用報(bào)告查詢服務(wù)，將這一流程極大地簡(jiǎn)化。客戶只需攜帶本人身份證，在建設(shè)銀行任意配備此項(xiàng)服務(wù)的智慧柜員機(jī)（STM）上，通過(guò)簡(jiǎn)單的身份驗(yàn)證（如人臉識(shí)別），即可快速、安全地查詢并打印個(gè)人信用報(bào)告。整個(gè)過(guò)程僅需幾分鐘，實(shí)現(xiàn)了“即查即得”，有效節(jié)省了客戶的時(shí)間與精力，尤其滿足了個(gè)人在申請(qǐng)貸款、辦理信用卡等金融業(yè)務(wù)前了解自身信用狀況的迫切需求。

安全可靠，筑牢信息保護(hù)屏障

信用報(bào)告涉及個(gè)人重要的敏感信息，其查詢過(guò)程的安全性至關(guān)重要。揚(yáng)州建行的智慧柜員機(jī)服務(wù)嚴(yán)格遵循監(jiān)管要求，采取了多重安全措施：

1. 實(shí)名驗(yàn)證：必須由本人持有效身份證件辦理，并通過(guò)生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行比對(duì)，確保“人證合一”，杜絕信息冒用風(fēng)險(xiǎn)。
2. 過(guò)程可控：查詢操作全程由客戶本人自主進(jìn)行，屏幕信息私密，報(bào)告打印后即被系統(tǒng)記錄，流程透明、可控。
3. 系統(tǒng)保障：服務(wù)接入的是官方征信系統(tǒng)，數(shù)據(jù)傳輸與處理符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，智慧柜員機(jī)本身也處在銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全監(jiān)控環(huán)境內(nèi)。
這些措施共同構(gòu)筑了堅(jiān)固的信息安全防線，讓客戶可以放心使用該項(xiàng)服務(wù)。

深化服務(wù)，構(gòu)建綜合信息咨詢平臺(tái)

此次信用報(bào)告查詢服務(wù)的上線，并非孤立的功能增加，而是建設(shè)銀行整合與升級(jí)其“信息咨詢服務(wù)”板塊的關(guān)鍵一環(huán)。智慧柜員機(jī)作為銀行線下網(wǎng)點(diǎn)的核心智能設(shè)備，正逐步從一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理終端，演進(jìn)為一個(gè)綜合性的金融與信息服務(wù)平臺(tái)。除了傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、開戶等功能外，如今更整合了：

• 信用信息查詢：提供個(gè)人信用報(bào)告。
• 金融信息展示：實(shí)時(shí)展示存款利率、貸款利率、外匯牌價(jià)、理財(cái)產(chǎn)品信息等。
• 業(yè)務(wù)指南與預(yù)約：提供各類業(yè)務(wù)的辦理指南、所需材料清單，并可預(yù)約客戶經(jīng)理或特定服務(wù)時(shí)段。
• 便民信息：有時(shí)也整合本地政務(wù)查詢、生活繳費(fèi)等便民服務(wù)入口。

通過(guò)智慧柜員機(jī)，銀行將“信息咨詢服務(wù)”實(shí)體化、場(chǎng)景化、即時(shí)化。客戶在辦理業(yè)務(wù)或等待時(shí)，可以主動(dòng)、便捷地獲取到所需的關(guān)鍵金融信息，從而做出更明智的決策。信用報(bào)告作為其中一項(xiàng)高價(jià)值信息，其上線使得該服務(wù)平臺(tái)的功能更加完整和深入。

意義與展望

揚(yáng)州建行智慧柜員機(jī)信用報(bào)告查詢服務(wù)的推出，具有多方面的積極意義：

• 對(duì)客戶而言：提供了極大便利，提升了公眾對(duì)自身信用狀況的認(rèn)知和管理意識(shí)，是普惠金融的生動(dòng)體現(xiàn)。
• 對(duì)銀行而言：豐富了服務(wù)場(chǎng)景，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)吸引力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，是線下網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的成功案例。也有助于銀行在貸前環(huán)節(jié)更早地接觸和了解客戶。
• 對(duì)社會(huì)而言：促進(jìn)了社會(huì)信用體系的建設(shè)和完善，鼓勵(lì)公眾珍愛(ài)信用記錄，營(yíng)造“學(xué)征信、懂征信、用征信”的良好氛圍。

隨著金融科技的持續(xù)發(fā)展和客戶需求的不斷演變，銀行智慧柜員機(jī)的服務(wù)邊界還將進(jìn)一步拓展。預(yù)計(jì)將有更多元的信息查詢、更智能的交互咨詢、更個(gè)性化的金融方案推薦等功能被集成進(jìn)來(lái)，使之成為連接客戶與金融數(shù)字世界的重要樞紐。揚(yáng)州建行的此次創(chuàng)新，為銀行業(yè)深化線下智能服務(wù)提供了有益借鑒，預(yù)示著金融服務(wù)正朝著更加智能化、便捷化、綜合化的方向穩(wěn)步前行。